Начнем с того, что нет такой пищевой добавки - бензонат натрия. Есть бензоат натрия, пищевая добавка относящаяся к группе консервантов с номером Е 211.
Я считаю, что если потребитель критикует и требует ответа от производителя за порчу продукта бензонатом натрия, то на таких авторов "Я", можно не обращать внимания и продолжать включать в состав продукта все, что хотите, все равно никто ничего не понимает.